👎🏼 L'article ne correspond pas à sa description

Que faire si l'article que j'ai reçu ne correspond pas à sa description ?

Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à sa description, veuillez signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception de l'article.

Comment signaler le problème ?

Pour signaler le problème, veuillez contacter le service clientèle ou le vendeur en utilisant la méthode de communication fournie. Vous pouvez généralement trouver les coordonnées du vendeur sur la page de l'article ou dans la confirmation de commande.

Que dois-je inclure dans ma demande de signalement de problème ?

Dans votre demande de signalement de problème, veuillez inclure les détails de l'article qui ne correspond pas à sa description, ainsi que les raisons pour lesquelles vous pensez que l'article est différent de la description. La prise de photos est un plus significatif.  

Que se passe-t-il une fois que j'ai signalé le problème ? 

Une fois que vous avez signalé le problème, le service clientèle ou le vendeur vous répondra dans les meilleurs délais pour discuter des options disponibles pour résoudre le problème. Cela peut inclure un remboursement, un échange ou un retour de l'article.

Y a-t-il des restrictions pour signaler un problème avec un article ?

Oui, il y a une restriction de temps pour signaler un problème. Vous devez signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception de l'article. Si vous attendez plus de 48 heures pour signaler un problème, il se peut que vous ne soyez pas éligible pour un remboursement, un échange ou un retour de l'article.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la réponse du service clientèle ou du vendeur ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du service clientèle ou du vendeur, vous pouvez demander à parler à un responsable ou signaler le problème à la plateforme de vente en ligne si l'article a été acheté sur une plateforme TOO SPORTS.