💶 Frais de retour

Suis-je responsable des frais de retour si j'ai commandé le mauvais produit ou si je change simplement d'avis ? 

Oui, si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous changez simplement d'avis, vous serez responsable des frais de retour. Vous pouvez consulter les politiques de retour spécifiques du vendeur pour connaître les détails exacts.

Que se passe-t-il si le produit que j'ai reçu ne correspond pas à la description ou aux photos ? 

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description ou aux photos, vous pouvez retourner le produit sans frais supplémentaires. Vous devrez contacter le vendeur pour signaler le problème et demander une autorisation de retour.

Est-ce que je peux retourner un produit si j'ai reçu le mauvais article ? 

Oui, si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez le retourner sans frais supplémentaires. Vous devrez contacter le vendeur pour signaler le problème et demander une autorisation de retour.

Est-ce que tous les vendeurs sur la marketplace permettent les retours gratuits ?

Non, tous les vendeurs n'autorisent pas les retours gratuits. Les politiques de retour spécifiques du vendeur vous indiqueront si vous êtes responsable des frais de retour ou non. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les politiques de retour, vous pouvez contacter le vendeur pour obtenir plus d'informations.

💡 À noter : 

Cependant, si l'article est conforme à la description et aux photos, mais que l'acheteur n'est pas satisfait de son achat, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Mais pour cela, il doit obtenir l'accord du vendeur pour que celui-ci accepte de reprendre l'article. Dans tous les cas, un vendeur qui n'est pas en tort n'est pas obligé de reprendre un article (valable pour les particuliers). 

Dans le cas où le vendeur et l'acheteur ne parviennent pas à s'entendre sur la prise en charge des frais de retour, il est possible d'ouvrir un litige. Notre système de messagerie tripartite, qui permet de résoudre les différends de manière équitable et impartiale s'occupera alors de résoudre le litige.